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Qué se puede reclamar tras la huelga de controladores

Además de las demandas masivas que se están gestando para denunciar el abuso y solicitar las indemnizaciones correspondientes tras el cierre del espacio aéreo durante el puente de diciembre, los usuarios tienen el derecho de solicitar que se les recompense por diferentes causas.

La Federación de Asociaciones de Consumidores en Acción, FACUA ha informado durante estos días a los usuarios de aerolíneas afectados por el paro de controladores que tienen la posibilidad de reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios, lo que quiere decir que no sólo tendrán que conformarse con la simple devolución del importe del billete si llegaron a cancelar el contrato con la compañía aérea en lugar de modificar la fecha del vuelo.

Esta organización ha informado a los pasajeros de los vuelos cancelados o retrasados que han de presentar sus reclamaciones a las compañías aéreas, de manera personal o a través de las asociaciones de consumidores. Sin embargo, en el caso de que los vuelos estuvieran incluidos en paquetes turísticos contratados a través de agencias de viajes, la reclamación debería presentarse en ambas.

Reclamaciones a las aerolíneas y agencias de viajes

Lo habitual será que las compañías aéreas expongan como argumento para no hacerse cargo de las indemnizaciones que las circunstancias acaecidas fueron algo extraordinario.

Sin embargo, las asociaciones que defienden los derechos de los consumidores lo ven de otra manera ya que creen que son las empresas y no los usuarios, las que deben asumir el riesgo de huelga al realizarse la contratación de un servicio, más aún en un sector como el aéreo, en el que las huelgas son bastante comunes.

Si se llegase a aceptar ese argumento por parte de las aerolíneas, los usuarios se encontrarían ante una situación indefensa, obligándoles a asumir incluso gastos extra provocados por la cancelación de los vuelos.

Los derechos de los usuarios

Para empezar, FACUA, aconseja a los perjudicados por la huelga que en el caso de que el vuelo cancelado haya tenido como consecuencia la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, ha de reclamarse el reembolso de absolutamente todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje equivalente o superior siempre que la empresa tenga la posibilidad de ofrecerlo y el cliente de aceptarlo.

Si el viaje no se cancela pero se pierden días, se reclamará la devolución del importe proporcional de hoteles u otros servicios que no pudieron ser disfrutados.

En mi caso, tanto las compañias Ryanair como Vueling ya me han realizado la devolución del importe de los vuelos cancelados en esas fechas, lo que si de momento he perdido, ha sido el importe de la primera noche de hotel.

Mas info en Facua.org : Afectados por cancelaciones aéreas. https://www.facua.org/es/dossier.php?Id=33