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Además de las demandas masivas que se están gestando para denunciar el abuso y solicitar las indemnizaciones correspondientes tras el cierre del espacio aéreo durante el puente de diciembre, los usuarios tienen el derecho de solicitar que se les recompense por diferentes causas.

La Federación de Asociaciones de Consumidores en Acción, FACUA ha informado durante estos días a los usuarios de aerolíneas afectados por el paro de controladores que tienen la posibilidad de reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios, lo que quiere decir que no sólo tendrán que conformarse con la simple devolución del importe del billete si llegaron a cancelar el contrato con la compañía aérea en lugar de modificar la fecha del vuelo.

Esta organización ha informado a los pasajeros de los vuelos cancelados o retrasados que han de presentar sus reclamaciones a las compañías aéreas, de manera personal o a través de las asociaciones de consumidores. Sin embargo, en el caso de que los vuelos estuvieran incluidos en paquetes turísticos contratados a través de agencias de viajes, la reclamación debería presentarse en ambas.

Reclamaciones a las aerolíneas y agencias de viajes

Lo habitual será que las compañías aéreas expongan como argumento para no hacerse cargo de las indemnizaciones que las circunstancias acaecidas fueron algo extraordinario.

Sin embargo, las asociaciones que defienden los derechos de los consumidores lo ven de otra manera ya que creen que son las empresas y no los usuarios, las que deben asumir el riesgo de huelga al realizarse la contratación de un servicio, más aún en un sector como el aéreo, en el que las huelgas son bastante comunes.

Si se llegase a aceptar ese argumento por parte de las aerolíneas, los usuarios se encontrarían ante una situación indefensa, obligándoles a asumir incluso gastos extra provocados por la cancelación de los vuelos.

Los derechos de los usuarios

Para empezar, FACUA, aconseja a los perjudicados por la huelga que en el caso de que el vuelo cancelado haya tenido como consecuencia la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, ha de reclamarse el reembolso de absolutamente todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje equivalente o superior siempre que la empresa tenga la posibilidad de ofrecerlo y el cliente de aceptarlo.

Si el viaje no se cancela pero se pierden días, se reclamará la devolución del importe proporcional de hoteles u otros servicios que no pudieron ser disfrutados.

En mi caso, tanto las compañias Ryanair como Vueling ya me han realizado la devolución del importe de los vuelos cancelados en esas fechas, lo que si de momento he perdido, ha sido el importe de la primera noche de hotel.

Mas info en Facua.org : Afectados por cancelaciones aéreas. https://www.facua.org/es/dossier.php?Id=33

Los retrasos de los vuelos en los aeropuertos son siempre más frecuentes de lo que nos gustaría, el problema está en que además desconocemos casi por completo los derechos que tenemos como usuarios y en la mayoría de los casos no realizamos las reclamaciones pertinentes.

Por eso hoy queremos daros algunas de las claves que serán necesarias para solicitar las reclamaciones a las que se tiene derecho.

Diferentes retrasos, diferentes reclamaciones

En caso de retraso la aerolínea debe ofrecer asistencia al pasajero siempre que el retraso:

• Sea superior a 2 horas y en vuelos de 1.500 kilómetros o menos.
• Sea superior a 3 horas y estarán incluidos todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros,
• Sea superior a 4 horas en el caso del resto de vuelos que no cumplan con las características anteriormente mencionadas.

En cuanto a los derechos asistenciales que se tienen en caso de que se produzcan estos retrasos son los siguientes:

• En primer lugar se debe prestar atención física al pasajero durante el tiempo que éste se encuentre en el aeropuerto. Esto significa que ha de poner a su disposición de manera gratuita tanto comida como refrescos suficientes, según el tiempo que se retrase el vuelo.

Alojamiento y transporte

• Desde los aeropuertos también se debe ofrecer a los usuarios de manera gratuita dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos, para que tenga la posibilidad de comunicar su retraso a las personas que considere oportunas en el lugar al que debería llegar el vuelo.
• Si además de producirse un retraso, este se prolonga hasta el día siguiente, solucionándose por tanto con un vuelo alternativo, al menos, la compañía aérea tendrá que ofrecer alojamiento y el transporte necesario, tanto de ida como de vuelta al lugar en el que el se vaya a pasar la noche.
• Si el vuelo no es sustituido por otro, pero el retraso es superior a cinco horas al menos, el usuario tendrá derecho a solicitar que se le ofrezca un transporte alternativo o el reembolso del importe del billete que se ha visto modificado por causas ajenas a él.

En la mayoría de estos casos, a no ser que el tiempo de espera sea importante, los usuarios no reclaman y están en todo su derecho de hacerlo.

Mas info en la web del Ministerio de Fomento SeguridadAerea.es

Acabo de leer en Hosteltur una noticia en la que hablan del cielo único europeo, en ella comentan que José Blanco, (Ministro de Fomento) asegura que está “más cerca que nunca la instauración definitiva del cielo único europeo”.

A ver si lo he entendido bien, según dicen, el cielo único europeo supondría:

• Un ahorro de 5.500 m para las aerolíneas,
• Rebaja del 50% en las tarifas de vuelos
• Hasta un 10% menos impacto medioambiental
• Mayor seguridad.

Si todo es como dicen ¿A que esperan para hacerlo?

Cielo único europeo YA

Fuente: Hosteltur

La Aerolínea española Vueling celebra hoy su sexto aniversario.

Ya han pasado 6 años desde su primer vuelo que salia el 1 de Julio de 2004 desde Barcelona con destino a Ibiza. Por aquel entonces, Vueling tenía 2 Airbus A320 (EC-IZD Y EC-JAB) que unian a las ciudades de Barcelona, Ibiza, Valencia y París – Charles de Gaulle.

Actualmente  Vueling vuela a cerca de 50 destinos en España y Europa con una flota de 37 aviones.

Para diferenciarse de otras compañías aéreas, Vueling suele utilizar llamativas estrategias de marketing, entre ellas aviones decorados por artistas, campaña con la MTV Europe …

A continuación os dejo un vídeo que publicaron en el canal de Youtube vuelingbymtv.

Ryanair abrirá en el mes de septiembre una nueva base de operaciones en el Aeropuerto El Prat de Barcelona.

Gracias a esta nueva base 42, que contará con 5 aviones y 20 rutas de bajo coste, Ryanair operará semanalmente 270 vuelos; lo que supondrá en términos laborales 2.000 puestos de trabajo indirectos y 250 directos (entre pilotos, ingenieros y asistentes de vuelo).

Alquiler de coches en el Aeropuerto de Barcelona

Para promocionar este nuevo servicio en el Aeropuerto El Prat de Barcelona, la compañía puso a la venta hasta el 27 de mayo 1 millón de billetes a 5 euros, con los que se podrá viajar los martes, miércoles y jueves del mes de junio en más de 500 rutas de toda Europa. (más…)

La Comisión Europea, actualizó el mes pasado, una vez más la “lista negra de compañías aéreas“, incluyendo en ella, los nombres de aquellas aerolíneas a las que se les prohíbe volar en territorio comunitario.

La lista en cuestión va por su edición 11, y desconozco lo motivos o “requisitos” en que la Comisión se basa para tomar esta importante decisión, más allá que deben respetar unos estándares de seguridad internacional, pero por lo que he podido ver en Internet levanta mucha polémica el conocer el nombre las compañías que han sido incluidas o descartadas de la lista. (más…)

En tiempos de crisis, viajar se puede convertir en un lujo, por eso encontrar billetes de avión baratos o dar con la compañía o línea aerea más económica para cubrir un ruta determinada pueden marcar la diferencia entre irse o no irse de vacaciones.

Si este es tu caso, o tienes un amigo al que le sucede algo parecido ¡párate! y leete este artículo. A lo mejor te pueden resultar de interés estos consejos que encontré en Nomadic Matt´s Travel Site.

Algunos consejos para encontrar vuelos baratos:

1. Sé flexible con las fechas de viaje: Los precios de los billetes siempre fluctuan en función del día y hora de la semana. siempre son más baratos durante los laborables que el finde, así que tenlo presente y ajusta tus fechas para poder salir en un martes o miercoles y volverte un lunes por ejemplo.
2. Vuela a aeropuertos secundarios con compañías aéreas de bajo coste. Normalmente habrá una notable diferencia de precio entre los aeropuertos principales y los secundarios ¿por qué? cuestión de tarifas aeroportuarias debido a su tráfico, etc.
3. Busca rutas alternativas para llegar a tu destino; es decir, a lo mejor te sale más barato volar a Londres y desde allí a Amsterdam que hacerlo directamente a Holanda. Muchas veces ocurre.
4. Decide lo que quieres o puedes pagar por tu vuelo, yo nunca había pensado en esto pero me parece una buena norma. Si te parece bien pagar 50 euros por un vuelo, ¿por que no reservar ya?
   Si te metes en la espiral de querer encontrar más y más barato, buscar y buscar, puede que al final se te escape la oportunidad de reservar un vuelo a un excelente precio que habías localizado media hora y antes y que ya ha “volado”, y ahora estás todavía sin billete, cansado y “más rayado” que Wally cruzando por un paso de cebra; así que mejor decide antes qué precio es el bueno para ti y si lo localizas reservatelo ya y a otra cosa mariposa.

Interesantes, no?

Imagínate que antes de emprender tú vuelo, anuncian por los altavoces del avión ¿Algún mecánico?, jejeje, no fue así pero casí. El tema es que un pasajero de un avión arregla el mismo una avería en el avión y permite que continue el vuelo.

A veces dicen unas cosas que ya no sabe uno si creerselas, pero al parecer esta que voy a comentar es cierta, y se cita a la BBC como fuente, yo la he leído en kuviajes.com y resulta bastante rocambolesca.

Foto de citybird192 en Flickr

(más…)

Datos del Instituto de Estudios Turísticos respecto al mes de junio del 2009. El Instituto de Estudios Turísticos español ha publicado en su página web una noticia en la que nos informa de como va el sector turístico en España, en lo que a las compañías aéreas tradicionales y de bajo coste se refiere, y creo que no van del todo mal, teniendo en cuenta tal y como están las cosas, crisis, gripe A …

5,4 millones de pasajeros internacionales aterrizaron en los aeropuertos españoles en el mes de junio. El 51,7%, utilizó alguna Compañía de bajo coste, un 4,7% menos que en el mismo mes del año anterior.

Las principales compañías de bajo coste utilizadas fueron Ryanair, que aumentó número de de vuelos y pasajeros, Easyjet y Air Berlin.

En cuanto destinos por comunidadades autónomas, de los turistas llegados en compañías de bajo coste, está en primer lugar, Illes Balears con 798.612 de visitantes, seguido de:

• Cataluña 585.486
• Andalucía 439.731
• Comunidad Valenciana 393.136
• Islas Canarias 227.418
• Madrid (C. de) 215.459
• Resto de CCAA 144.948

Por aeropuertos, el aeropuerto de Palma de Mallorca, estaría en la primera posición, por el entraron 643.400 pasajeros mediante compañías de bajo coste en el pasado mes de Junio. Los siguientes fueron:

• Aeropuerto de Málaga 359.473
• Aeropuerto de Barcelona 316.330
• Aeropuerto de Alicante 311.521
• Aeropuerto de Girona – Costa Brava 219.572
• Aeropuerto de Madrid-Barajas 215.459
• Aeropuerto de Ibiza 118.437
• Aeropuerto de Tenerife Sur 92.000
• Aeropuerto de Murcia – San Javier 83.026
• Aeropuerto de Valencia 81.615
• Resto aeropuertos 363.957

Entre los países emisores, más de 2 millones de los pasajeros internacionales llegaron procedentes de varios países de Europa. Los turistas ingleses y alemanes se redujeron un 3.8% respecto al mismo mes del 2008 mientras que los italianos se mantuvieron.

Reino Unido encabeza el listado con 1.078.275 de viajeros llegados en aerolíneas de bajo coste, seguido de:

• Alemania 710.345
• Italia 241.972
• Irlanda 131.079
• Holanda 128.354
• Francia 112.739
• Suiza 74.185
• Bélgica 54.352
• Portugal 48.718
• Austria 45.565
• Noruega 26.988
• Resto paises 152.218

Si quieres puedes ver el informe completo en pdf en tourspain.es

El tema de la Gripe A parece que empieza ponerse serio y son muchos los países que están tomando medidas de precaución para intentar que la epidemia no se extienda.

La medida que os comento hoy la han tomado dos importantes compañias aéreas británicas: British Airways y Virgin, y consiste en impedir que posibles afectados con la gripe suban a los vuelos y puedan contagiar a otros pasajeros. (más…)